Com foco no desenvolvimento das competências de seus colaboradores, a Direction adota o PDI, Programa de Desenvolvimento Interno, que visa trazer conhecimento técnico e comportamental a toda a equipe da empresa. Nesse contexto a principal consequência é a melhoria do atendimento a clientes e parceiros, que contarão com um nível ainda maior de capacitação do suporte.

        Nos meses de setembro e outubro de 2009 a Direction iniciou o que foi batizado de PDI – Programa de Desenvolvimento interno. A iniciativa tem como objetivo principal, como o próprio nome diz, direcionar esforços para o desenvolvimento e capacitação da equipe da empresa. Os treinamentos, entre cursos e palestras, acontecem mensalmente e envolvem todo o corpo funcional da empresa, desde gestores até colaboradores envolvidos no nível operacional.

        Os temas dos cursos e palestras vão de temas técnicos, como a utilização e recursos de sistemas operacionais, até abordagens como “Atendimento ao cliente”. A idéia de criar o programa veio depois da identificação da necessidade de reciclagem, levantada pelos próprios clientes e colaboradores em algumas das pesquisas de satisfação realizadas pela empresa.

        Com a criação do Programa de Desenvolvimento Interno espera-se que os colaboradores tenham cada vez mais ferramentas e conhecimento para atender aos que entram em contato, especialmente na área de suporte, diminuindo o tempo de atendimento e dessa forma  beneficiando clientes e parceiros. A Direction pretende trabalhar essa ferramenta continuamente, como forma de garantir o alto nível de qualificação para resolução de problemas de sua equipe.